CRM op maat, als abonnement
Een maatwerk CRM dat jouw proces volgt, afgenomen per maand. Hosting, beheer en doorontwikkeling zitten in het bedrag, zonder pakketlicenties erbovenop.
Wat is een maatwerk CRM als abonnement?
Een maatwerk CRM is een applicatie die precies jouw proces volgt: jouw stappen, jouw velden, jouw rollen, jouw termen. Gebouwd op Next.js, Supabase, Vercel en Resend, met een eigen omgeving per klant.
Het verschil met de gebruikelijke routes zit in de vorm waarin je het afneemt. Bij een pakket betaal je licenties en is elke aanpassing een apart project. Bij klassiek maatwerk betaal je eerst de bouw en daarna elk uur. Hier betaal je een maandbedrag waarin hosting, monitoring, back-ups, security-updates, beheer en doorontwikkeling zitten.
Wensen dien je in vanuit het CRM zelf, op het scherm waar het over gaat. Ze worden geprioriteerd en gebouwd binnen het abonnement. Er is geen offerte per wijziging en geen urenstaat.
Je weet wat je elke maand betaalt, en je weet dat het systeem blijft meebewegen met wat je doet.
Wat kost een CRM op maat?
Het maandbedrag bestaat uit drie onderdelen. Er komt niets bij voor de bouw.
Vast bedrag
Draagt hosting, monitoring, back-ups, security-updates en beheer van de omgeving.
Per gebruiker
Medewerkers en partners die in het CRM werken.
Per portaalgebruiker
Klanten of externen met alleen een inlog op een portaal.
- Geen startkosten.
- Minimale looptijd 12 maanden, daarna maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand.
- Alle bedragen zijn exclusief btw.
- Jaarlijkse indexatie op het maandbedrag.
Reken je eigen situatie door:
Wat kost jouw CRM op maat?
Schuif naar het aantal gebruikers en portaalgebruikers dat bij je past. Het bedrag bestaat uit een vast deel plus een bedrag per gebruiker.
Afkoop broncode vanaf € 15.000
Alle bedragen zijn exclusief btw. Minimale looptijd 12 maanden, daarna maandelijks opzegbaar. Doorontwikkeling gaat binnen fair use: 1.000 AI-aanroepen, 10.000 mails en 25 GB opslag per maand, meerverbruik wordt doorbelast. De vergelijking gebruikt de gepubliceerde lijstprijs van Salesforce Enterprise (€ 175 per gebruiker per maand), gecontroleerd op 2026-08-03. Portaalgebruikers zijn daarin niet meegerekend.
De rekensom valt per organisatie anders uit. Bij een klein team met veel externe inlogs wint dit model bijna altijd van licenties per gebruiker; bij een groot team met een standaardproces kan een pakket juist goedkoper en sneller zijn. Op de afwegingspagina staat die vergelijking uitgeschreven, inclusief de kosten die meestal buiten beeld blijven.
Lees wanneer een standaardpakket beter pastWat zit er in het abonnement?
Geen apart hostingcontract, geen beheerabonnement ernaast, geen uurtarief voor kleine wijzigingen.
Hosting
Vercel en Supabase in eu-central-1, met een eigen project per klant. Geen gedeelde database met andere organisaties.
Monitoring en back-ups
Bewaking van de omgeving en dagelijkse back-ups van de database en de bestanden.
Security-updates
Afhankelijkheden worden bijgehouden en bijgewerkt, ook als er functioneel niets verandert.
Beheer
Gebruikers, rollen, mailsjablonen en handleidingen. Uitnodigen en toegang intrekken doe je zelf vanuit het CRM.
Doorontwikkeling
De wensenlijst wordt geprioriteerd en gebouwd. Kleine verbeteringen gaan vanzelf mee; een nieuwe module plannen we in overleg in.
Tekst-AI in de applicatie
1.000 aanroepen per maand voor documenten uitlezen, samenvattingen en chats in het CRM.
Mail en opslag
10.000 uitgaande mails per maand via Resend, op jouw eigen domein, en 25 GB opslag.
Meerverbruik
Boven de bundels geldt kostprijs plus 25 procent, per maand achteraf met specificatie. Beeld- en videogeneratie worden altijd doorbelast, ook binnen de bundel.
Niet inbegrepen: de website, beeld- en videogeneratie, externe datadiensten met een eigen contract.
Zo begint het: een gesprek, daarna de intake in je eigen tempo
Het begint met een gesprek. Past het product bij wat je zoekt, dan krijg je een link naar het intakeportaal op deze site. Daar beschrijf je in een chat je bedrijf, de processen, de rollen, de gegevens die je bijhoudt, de statuslijnen en de koppelingen die nodig zijn. Geen formulier van zestig vragen, maar een gesprek dat je kunt onderbreken en later oppakken.
Uit die chat komen twee dingen. Pascal krijgt een gestructureerd wensendocument waarmee hij kan bouwen. Zelf krijg je een leesbare samenvatting van wat je verteld hebt, met een prijsindicatie op basis van het aantal gebruikers dat je noemde.
Liever samen doornemen? Daar zit een knop voor in het portaal en dan plannen we een sessie. De chat zelf doet geen toezeggingen over functies, prijzen of doorlooptijden; dat gesprek voer je met Pascal.
Een stuk uit zo'n intake
Geanonimiseerd voorbeeld van een installatiebedrijf.
Waar begint een opdracht bij jullie? Komt er eerst een aanvraag binnen, of staat er al een contract?
Allebei. Nieuwe installaties gaan op offerte en daarnaast lopen er ongeveer 400 onderhoudscontracten die elk jaar terugkomen.
Hoe weten jullie nu wanneer zo'n jaarlijkse beurt aan de beurt is, en wie zet die in de planning?
Dat staat in een Excel per regio. De planner zet er monteurs op, meestal twee weken vooruit. Zodra iemand ziek is loopt het mis.
En de monteur onderweg, wat is daar nodig op locatie?
De werkbon op de telefoon: wat er gedaan is, welke materialen erin zijn gegaan en een handtekening van de klant. Nu gaat dat op papier en typt kantoor het over.
Zien klanten zelf iets terug, of loopt alle communicatie via kantoor?
Alles via kantoor. Het zou schelen als ze hun contract en de laatste werkbonnen konden inzien.
Fragment uit het wensendocument
Processen
- Offertetraject voor nieuwe installaties, met versies per offerte
- Jaarcyclus onderhoudscontracten: per contract een geplande beurt met een datumvenster
- Werkbon per bezoek, digitaal af te tekenen door de klant
Rollen
- Planner: ziet de hele week en verdeelt de bonnen over monteurs
- Monteur: alleen de eigen bonnen, ingericht op telefoon
- Kantoor: contractbeheer en facturatie
Klantportaal
- Contract, geplande beurt en afgeronde werkbonnen inzichtelijk
- Geen inzage in inkoopprijzen van materialen
Van wens tot functionaliteit
Er is geen ticketwachtrij en geen urenstaat. Wel een zichtbare lijst van wat open staat en wat af is.
- 1
Je zet een opmerking op het scherm zelf
Op elk scherm in het CRM kun je een opmerking achterlaten, op het element waar het over gaat. Een schermafbeelding mag erbij.
- 2
Pascal prioriteert
Alle open opmerkingen komen samen in één overzicht. Kleine verbeteringen gaan mee in de eerstvolgende ronde; een nieuwe module wordt in overleg ingepland.
- 3
Gebouwd en uitgerold
De wijziging gaat live en de opmerking krijgt de markering afgehandeld, op dezelfde plek waar je hem achterliet.
- 4
De handleiding gaat mee
Verandert een scherm, dan wordt de handleiding voor die rol bijgewerkt. Die staat in het CRM zelf, per rol als pdf.
De basis waar je maatwerk CRM op start
Elke klant begint op dezelfde negen modules, afkomstig uit een CRM dat al draait. Dat scheelt bouwtijd en daarmee geld.
Inloggen en rollen
Supabase-auth met rollen voor beheerder, medewerker, partner en klant, en afscherming per rij in de database.
Bedrijven en contactpersonen
Klanten, prospects en leveranciers met een eigenaar en een activiteitenlog per bedrijf.
Dossier met statuslijn
Een traject met vaste stappen, datums per stap en de mogelijkheid om een stap terug te zetten.
Mail langs een venster
Geen mail gaat automatisch weg. Elke stap opent een venster met aanpasbare tekst en live preview, alles in een logboek.
Documenten uit sjablonen
Offertes, overeenkomsten en brieven uit sjablonen, gevuld met de gegevens van het dossier en opgeleverd als pdf.
Klantportaal
Klanten en partners loggen in en zien alleen wat met hen gedeeld is.
Gebruikersbeheer
Uitnodigen, rollen zetten en toegang intrekken vanuit het CRM, zonder tussenkomst van ons.
Handleidingen
Pdf-handleidingen per rol, in het CRM zelf, die meebewegen met wijzigingen.
Feedbackmodule
Een opmerking op elk scherm, met een overzicht van wat open staat en wat is afgehandeld.
Deze basis is een startpunt, geen keurslijf. Alles erin mag verbouwd worden: andere velden, andere stappen, andere namen. Wat jouw proces niet kent, gaat eruit.
Van wie is het CRM?
- De data is en blijft van jou. Bij beëindiging krijg je alles aangeleverd: een export van de database plus de bestanden.
- Je omgeving staat op een eigen Git-repository en een eigen Supabase-project. Geen gedeelde database met andere klanten.
- De broncode is af te kopen voor 12 maandbedragen, met een bodem van € 15.000. Daarna stopt het abonnement of loopt het door als beheerovereenkomst.
- Stoppen kan na 12 maanden, daarna maandelijks met 1 maand opzegtermijn. Zonder afkoop gaat de omgeving na beëindiging uit.
- Je website valt hier los van. Die blijft waar hij staat, of is een apart product.
CRM laten bouwen, een pakket, of dit abonnement?
Drie manieren om aan een CRM te komen, naast elkaar op de punten waar het verschil zit.
| Pakket (Salesforce) | Klassiek maatwerk | CRM op maat | |
|---|---|---|---|
| Kosten vooraf | Inrichting en migratie als project | De bouw, meestal tienduizenden euro's | Geen startkosten |
| Kosten per maand | Licenties per gebruiker, ook voor wie weinig inlogt | Hosting en een beheercontract, of niets tot er iets stuk is | Vast bedrag plus een bedrag per gebruiker |
| Wijzigingen | Apart project of consultancy-uren | Per uur, met een offerte vooraf | Binnen het abonnement, op volgorde van prioriteit |
| Eigendom van data | Van jou, export via de leverancier | Van jou | Van jou, volledige export bij beëindiging |
| Eigendom van code | Niet van toepassing, het pakket is van de leverancier | Van jou, na betaling van de bouw | Bij CRM Force, af te kopen voor 12 maandbedragen (minimaal € 15.000) |
| Wie beheert | Een eigen beheerder of een implementatiepartner | Je eigen team of een bureau op afroep | CRM Force, inbegrepen in het maandbedrag |
| Opzeggen | Meestal per contractjaar | Niet van toepassing, je hebt de code | Na 12 maanden maandelijks, met 1 maand opzegtermijn |
Een pakket is niet per definitie de duurdere keuze. wanneer een standaardpakket beter past.
Uit de praktijk
CRM op maat in de praktijk
Maatwerk CRMEen eigen CRM voor De Leasebaas, inclusief inlog voor de klant
Eén aanvraag gaat woordelijk gelijk naar alle leasemaatschappijen. Wat terugkomt wordt uitgelezen en naast elkaar gezet, zodat vergelijken geen leeswerk meer is.
Lees het verhaal
Maatwerk CRMEen intern CRM voor Next Win, met de rechten in de database
Een intern CRM waarin ook externe bellers werken. Wie wat mag zien staat in de database en niet in het scherm, en dat is te toetsen.
Lees het verhaal
Maatwerk CRM + webshopEén systeem voor RoPa Workwear, met het kledingbeheer in de kern
Het kledingbeheer van een zakelijke klant zit in de kern van het systeem: budget per medewerker, maten per persoon en een aanvraag die langs de manager gaat.
Lees het verhaal
Maatwerk CRM + webshopEen maatwerk CRM en webshop voor IT'S PAWSOME
Eén betaalde bestelling boekt de voorraad af, zet de factuur in de boekhouding en meldt de zending aan. Een herhaald bericht van de betaalprovider verandert daar niets aan.
Lees het verhaal
Maatwerk CRM + webshop, in aanbouwEén omgeving voor Hartog Outdoor Living, van webshop tot klantportaal
Webshop, configurator, klantportaal en CRM worden als één omgeving gebouwd, met één livegang. Dit verhaal beschrijft een traject dat loopt, geen resultaat.
Lees het verhaalVeelgestelde vragen over een maatwerk CRM
Wat kost een CRM op maat laten maken?+
Er zijn geen bouwkosten vooraf. Je betaalt € 200 per maand vast, € 75 per interne gebruiker per maand en € 1 per portaalgebruiker per maand, alles exclusief btw. Een team van vijf komt daarmee op € 575 per maand. Portaalgebruikers voor klanten of partners kosten vrijwel niets, dus een groot portaal maakt het bedrag nauwelijks hoger.
Hoe lang duurt het om een maatwerk CRM te laten bouwen?+
In de praktijk staat er binnen enkele weken een werkende versie waarin je je eigen dossiers kunt aanmaken, en zit je na twee tot vier maanden op een compleet systeem. Dat komt doordat elke klant start op een basis die al draait: inloggen, rollen, bedrijven, dossiers, mail, documenten en een portaal. Hoe snel het daarna gaat, hangt af van het aantal koppelingen en van hoe snel jij kunt aangeven wat er anders moet.
Is een maatwerk CRM duurder dan Salesforce of HubSpot?+
Dat hangt af van het aantal gebruikers. Salesforce Enterprise staat op een lijstprijs van € 175 per gebruiker per maand; bij vijf gebruikers is dat € 875 per maand aan alleen licenties, nog zonder inrichting en beheer. Dit abonnement kost bij hetzelfde aantal € 575 per maand, inclusief hosting, beheer en doorontwikkeling. Bij grote teams met een standaardproces draait die vergelijking om, want het bedrag per gebruiker loopt hier ook op.
Van wie zijn de data en de broncode?+
De data is van jou, altijd. Bij beëindiging krijg je een volledige export van de database plus de bestanden. De broncode blijft bij CRM Force zolang het abonnement loopt en is af te kopen voor 12 maandbedragen, met een bodem van € 15.000. Na afkoop stopt het abonnement of gaat het verder als beheerovereenkomst.
Wat gebeurt er als ik wil stoppen?+
De minimale looptijd is 12 maanden. Daarna is het maandelijks opzegbaar met 1 maand opzegtermijn. Bij beëindiging leveren we de data aan en trek je onze toegang tot de omgeving in. Koop je de broncode niet af, dan gaat de omgeving daarna uit.
Wat als ik iets wil dat er nog niet in zit?+
Dan zet je een opmerking op het scherm waar het over gaat. Kleine wensen en verbeteringen gaan mee binnen het abonnement, zonder offerte en zonder uren. Een hele nieuwe module, zoals een offertetraject of een commissieberekening, plannen we in overleg in; als die het karakter van de applicatie verandert, kan er een verhoging van het maandbedrag tegenover staan. Dat spreken we vooraf af, niet achteraf.
Waar draait het CRM en hoe zit het met back-ups en beveiliging?+
Op Vercel en Supabase in eu-central-1, met een eigen project per klant in plaats van een gedeelde database. Er zijn dagelijkse back-ups van de database en de bestanden, en afhankelijkheden worden bijgehouden en bijgewerkt. Afscherming gebeurt per rij in de database, niet alleen in het scherm: wie niets met een record te maken heeft, krijgt het ook via de API niet te zien.
Kunnen klanten of partners ook inloggen?+
Ja. Het klantportaal zit in de basis. Klanten en partners loggen in en zien alleen wat met hen gedeeld is. Zo'n portaalgebruiker kost € 1 per maand in plaats van het tarief voor interne gebruikers, zodat honderden inlogs voor klanten het maandbedrag nauwelijks raken.
Benieuwd wat een CRM op maat voor jou kost?
In een gesprek van een half uur weet je of dit past en wat het per maand gaat kosten. Past het niet, dan zeggen we dat ook.
Plan een kennismaking