CRM op maat, als abonnement
Een maatwerk CRM dat jouw proces volgt, afgenomen per maand. Hosting, beheer en doorontwikkeling zitten in het bedrag, zonder pakketlicenties erbovenop.
- Past bij jouw proces, niet andersom
- Geen pakketlicenties erbovenop
- Blijft doorontwikkelen binnen het abonnement
Gebouwd voor onder meer
Wat is een maatwerk CRM als abonnement?
Een maatwerk CRM is een applicatie die precies jouw proces volgt: jouw stappen, jouw velden, jouw rollen, jouw termen. Gebouwd op Next.js, Supabase, Vercel en Resend, met een eigen omgeving per klant.
Het verschil met de gebruikelijke routes zit in de vorm waarin je het afneemt. Bij een pakket betaal je licenties en is elke aanpassing een apart project. Bij klassiek maatwerk betaal je eerst de bouw en daarna elk uur. Hier betaal je een maandbedrag waarin hosting, monitoring, back-ups, security-updates, beheer en doorontwikkeling zitten.
Wensen dien je in vanuit het CRM zelf, op het scherm waar het over gaat. Ze worden geprioriteerd en gebouwd binnen het abonnement. Er is geen offerte per wijziging en geen urenstaat.
Je weet wat je elke maand betaalt, en je weet dat het systeem blijft meebewegen met wat je doet.
Zo ziet een CRM op maat eruit
Zes schermen uit CRM's die vandaag bij klanten draaien. Geen ontwerpen, maar de werkelijke inrichting.
Het overzicht waarmee de dag begint
Openstaande orders, retouren en voorraadmeldingen staan op één scherm, in de termen van de shop zelf. Wie inlogt ziet meteen waar actie op nodig is.
Uit het CRM van IT'S PAWSOME
Budget per medewerker, aanvraag langs de manager
Elke medewerker heeft een kledingbudget; wat erbuiten valt gaat als aanvraag naar de manager. Toegekend, besteed en resterend staan per afdeling op één scherm, zonder spreadsheet ernaast.
Uit het CRM van RoPa Workwear
De klant bijpraten vanuit het orderscherm
Bij een order staat wat er besteld is, wat er verzonden is en wat er nog open staat. Vanaf datzelfde scherm gaat er een bericht naar de klant, met een tekst die je eerst zelf aanpast.
Uit het CRM van RoPa Workwear
Alle mail bij de klant, op volgorde
Wat er verstuurd is staat in een tijdlijn bij de klant, inclusief de verzonden tekst. Niemand hoeft in een postvak te zoeken wie wat wanneer heeft gemaild.
Uit het CRM van IT'S PAWSOME
De vraag van de klant in vaste stappen
Wensen komen binnen via een uitvraag met vaste velden, zodat een aanvraag altijd compleet is. Wat de klant invult landt direct in het dossier.
Uit het CRM van De Leasebaas
De klant kijkt mee in het eigen dossier
Klanten loggen in en zien hun eigen voorstellen, documenten en status. Ze zien alleen wat met hen gedeeld is.
Uit het CRM van De Leasebaas
Benieuwd of dit bij jou past?
Plan een kennismakingUit de praktijk
CRM op maat in de praktijk
Maatwerk CRMEen eigen CRM voor De Leasebaas, inclusief inlog voor de klant
Eén aanvraag gaat woordelijk gelijk naar alle leasemaatschappijen. Wat terugkomt wordt uitgelezen en naast elkaar gezet, zodat vergelijken geen leeswerk meer is.
Lees het verhaal
Maatwerk CRMEen eigen CRM voor Next Win, waar ook externe bellers in werken
Een intern CRM waarin ook externe bellers werken, zonder dat ze meer zien dan hun eigen belronde. Die afscherming zit in de database, niet in het scherm.
Lees het verhaal
Maatwerk CRM + webshopEén systeem voor RoPa Workwear, met het kledingbeheer in de kern
Het kledingbeheer van een zakelijke klant zit in de kern van het systeem: budget per medewerker, maten per persoon en een aanvraag die langs de manager gaat.
Lees het verhaal
Maatwerk CRM + webshopEen maatwerk CRM en webshop voor IT'S PAWSOME
Eén betaalde bestelling boekt de voorraad af, zet de factuur in de boekhouding en meldt de zending aan. Een herhaald bericht van de betaalprovider verandert daar niets aan.
Lees het verhaal
Maatwerk CRM + webshop, in aanbouwEén omgeving voor Hartog Outdoor Living, van webshop tot klantportaal
Webshop, configurator, klantportaal en CRM worden als één omgeving gebouwd, met één livegang. Dit verhaal beschrijft een traject dat loopt, geen resultaat.
Lees het verhaal
Ik had niet verwacht dat het zo snel zou gaan. Wat er nu staat volgt precies hoe wij werken, en Pascal blijft meedenken over wat het systeem nog meer voor ons kan doen. Daar komen ideeën uit die ik zelf niet had bedacht.
Wat kost een CRM op maat?
Het maandbedrag bestaat uit drie onderdelen. De eerste gebruiker zit in het vaste bedrag. Er komt niets bij voor de bouw.
Hosting, back-ups, beveiliging en beheer van de omgeving, inclusief de eerste gebruiker.
Elke volgende medewerker of partner die in het CRM werkt.
Klanten of externen met alleen een portaalinlog. Afgenomen per bundel van 20, € 20 per bundel.
Geen startkosten. Minimale looptijd 12 maanden, daarna maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand. Alle bedragen zijn exclusief btw. Jaarlijkse indexatie op het maandbedrag.
Reken je eigen situatie door:
Wat kost jouw CRM op maat?
Zet het aantal gebruikers en de uitgangspunten op je eigen situatie. De vergelijking rekent naast de licenties ook de bouw en het beheer van een Salesforce-omgeving mee.
Gerekend tegen € 95 per uur.
€ 520 per maand, inclusief opzet, hosting, beheer en doorontwikkeling.
- Licenties: € 10.500 per jaar
- Implementatie eenmalig: € 91.200 (1 developer × 6 maanden)
- Doorontwikkeling en beheer: € 19.760 per jaar
Over 3 jaar scheelt dat € 163.260.
Alle bedragen zijn exclusief btw. Minimale looptijd 12 maanden. Doorontwikkeling gaat binnen fair use: 1.000 AI-aanroepen, 10.000 mails en 25 GB opslag per maand, meerverbruik wordt doorbelast. Lijstprijs Salesforce Enterprise € 175 per gebruiker per maand, gecontroleerd op 2026-08-03. De implementatie-inschatting rekent met 160 uur per developer per maand. Werkelijke prijzen en inspanning verschillen per organisatie; portaalgebruikers zijn bij Salesforce niet meegerekend.
Het verschil zit niet in de licentieprijs, maar in wat je daarnaast betaalt. Bij CRM op maat zitten de opzet en de doorontwikkeling in het maandbedrag: geen implementatietraject vooraf, geen apart budget voor wijzigingen achteraf. Bij een groot team met een standaardproces kan een pakket alsnog goedkoper uitvallen.
Wat zit er in het abonnement?
Geen apart hostingcontract, geen beheerabonnement ernaast, geen uurtarief voor kleine wijzigingen.
Hosting
Vercel en Supabase in eu-central-1, met een eigen project per klant. Geen gedeelde database met andere organisaties.
Monitoring en back-ups
Bewaking van de omgeving en dagelijkse back-ups van de database en de bestanden.
Security-updates
Afhankelijkheden worden bijgehouden en bijgewerkt, ook als er functioneel niets verandert.
Beheer
Gebruikers, rollen, mailsjablonen en handleidingen. Uitnodigen en toegang intrekken doe je zelf vanuit het CRM.
Doorontwikkeling
De wensenlijst wordt geprioriteerd en gebouwd. Kleine verbeteringen gaan vanzelf mee; een nieuwe module plannen we in overleg in.
Tekst-AI in de applicatie
1.000 aanroepen per maand voor documenten uitlezen, samenvattingen en chats in het CRM.
Mail en opslag
10.000 uitgaande mails per maand via Resend, op jouw eigen domein, en 25 GB opslag.
Meerverbruik
Boven de bundels geldt kostprijs plus 25 procent, per maand achteraf met specificatie. Beeld- en videogeneratie worden altijd doorbelast, ook binnen de bundel.
Niet inbegrepen: de website, beeld- en videogeneratie, externe datadiensten met een eigen contract.
Waarom dit zo betaalbaar kan
Het framework en het basisdatamodel zijn bij elke klant hetzelfde: bedrijven, contactpersonen, dossiers met een statuslijn, rollen, mail, documenten, een portaal. Dat hoeft niet opnieuw bedacht en gebouwd te worden; het staat er op dag één, en het is al bij meerdere klanten in gebruik.
De best practices zijn al meerdere keren toegepast: afscherming in de database, mail langs een venster, documenten uit sjablonen, feedback op het scherm zelf. Wat bij de ene klant is uitgezocht, hoeft bij de volgende niet nog een keer.
Geen licenties van een pakket eronder en geen implementatiepartner ertussen: hosting op Vercel en Supabase kost tientallen euro’s per maand, niet honderden per gebruiker. Het maandbedrag betaalt het werk, niet de tussenlagen.
Waarom niet gewoon Salesforce?
CRM Force implementeert en beheert Salesforce ook. Voor grotere organisaties met een standaardproces blijft dat een goede keuze: het pakket is volwassen, er zit een ecosysteem omheen en je vindt er mensen voor.
Voor het MKB met een eigen proces is het meestal minder geschikt. Licenties per gebruiker tellen bij een klein team zwaar, elke aanpassing vraagt een specialist, en een portaal voor klanten of partners kost extra licenties. Een CRM op maat begint bij het proces en rekent per gebruiker een fractie daarvan.
Wanneer een standaardpakket beter pastZo begint het: een gesprek, daarna de intake in je eigen tempo
Het begint met een gesprek. Past het product bij wat je zoekt, dan start je de onboarding op deze site: een account, en daarin een intake in een chat. Daar beschrijf je, typend of pratend via de microfoon, je bedrijf, de processen, de rollen, de gegevens die je bijhoudt, de statuslijnen en de koppelingen die nodig zijn. Geen formulier van zestig vragen, maar een gesprek dat je kunt onderbreken en later oppakken.
Uit die chat komen twee dingen. Pascal krijgt een gestructureerd wensendocument waarmee hij kan bouwen. Zelf krijg je een leesbare samenvatting van wat je verteld hebt, met een prijsindicatie op basis van het aantal gebruikers dat je noemde.
Liever samen doornemen? Daar zit een knop voor in de intake en dan plannen we een sessie. De chat zelf doet geen toezeggingen over functies, prijzen of doorlooptijden; dat gesprek voer je met Pascal.
Een stuk uit zo'n intake
Geanonimiseerd voorbeeld van een installatiebedrijf.
Waar begint een opdracht bij jullie? Komt er eerst een aanvraag binnen, of staat er al een contract?
Allebei. Nieuwe installaties gaan op offerte en daarnaast lopen er ongeveer 400 onderhoudscontracten die elk jaar terugkomen.
Hoe weten jullie nu wanneer zo'n jaarlijkse beurt aan de beurt is, en wie zet die in de planning?
Dat staat in een Excel per regio. De planner zet er monteurs op, meestal twee weken vooruit. Zodra iemand ziek is loopt het mis.
En de monteur onderweg, wat is daar nodig op locatie?
De werkbon op de telefoon: wat er gedaan is, welke materialen erin zijn gegaan en een handtekening van de klant. Nu gaat dat op papier en typt kantoor het over.
Zien klanten zelf iets terug, of loopt alle communicatie via kantoor?
Alles via kantoor. Het zou schelen als ze hun contract en de laatste werkbonnen konden inzien.
Fragment uit het wensendocument
Processen
- Offertetraject voor nieuwe installaties, met versies per offerte
- Jaarcyclus onderhoudscontracten: per contract een geplande beurt met een datumvenster
- Werkbon per bezoek, digitaal af te tekenen door de klant
Rollen
- Planner: ziet de hele week en verdeelt de bonnen over monteurs
- Monteur: alleen de eigen bonnen, ingericht op telefoon
- Kantoor: contractbeheer en facturatie
Klantportaal
- Contract, geplande beurt en afgeronde werkbonnen inzichtelijk
- Geen inzage in inkoopprijzen van materialen
Van wens tot functionaliteit
Er is geen ticketwachtrij en geen urenstaat. Wel een zichtbare lijst van wat open staat en wat af is.
- 1
Je zet een opmerking op het scherm zelf
Op elk scherm in het CRM kun je een opmerking achterlaten, op het element waar het over gaat. Een schermafbeelding mag erbij.
- 2
Prioriteiten stellen
Alle open opmerkingen komen samen in één overzicht. Kleine verbeteringen gaan mee in de eerstvolgende ronde; een nieuwe module wordt in overleg ingepland.
- 3
Gebouwd en uitgerold
De wijziging gaat live en de opmerking krijgt de markering afgehandeld, op dezelfde plek waar je hem achterliet.
- 4
De handleiding gaat mee
Verandert een scherm, dan wordt de handleiding voor die rol bijgewerkt. Die staat in het CRM zelf, per rol als pdf.
Twijfel je of dit bij jou past? Een gesprek van een half uur geeft antwoord.
Plan een kennismaking
Wie je aan tafel hebt
Pascal van de Braak van CRM Force is je aanspreekpunt, van het eerste gesprek tot elke wens daarna. Hij richt het proces in: wat er in het CRM moet, in welke stappen dat loopt en met welke rechten, en hij bewaakt de wensenlijst.
Er komt geen projectmanager of helpdesk tussen. Wie in het eerste gesprek zit, zit ook bij de oplevering en bij elke wijziging daarna. Voor het bouwwerk werkt CRM Force met een vaste ontwikkelpartner, zodat de capaciteit er is zonder dat jij met een tweede partij te maken krijgt.
De basis waar je maatwerk CRM op start
Negen modules die elke klant meekrijgt: inloggen en rollen, bedrijven en contacten, dossier met statuslijn, mail, documenten, portaal, gebruikersbeheer, handleidingen en feedback.
De basis waar je maatwerk CRM op start
Negen modules die elke klant meekrijgt: inloggen en rollen, bedrijven en contacten, dossier met statuslijn, mail, documenten, portaal, gebruikersbeheer, handleidingen en feedback.
Elke klant begint op dezelfde negen modules, afkomstig uit een CRM dat al draait. Dat scheelt bouwtijd en daarmee geld.
Inloggen en rollen
Supabase-auth met rollen voor beheerder, medewerker, partner en klant, en afscherming per rij in de database.
Bedrijven en contactpersonen
Klanten, prospects en leveranciers met een eigenaar en een activiteitenlog per bedrijf.
Dossier met statuslijn
Een traject met vaste stappen, datums per stap en de mogelijkheid om een stap terug te zetten.
Mail langs een venster
Geen mail gaat automatisch weg. Elke stap opent een venster met aanpasbare tekst en live preview, alles in een logboek.
Documenten uit sjablonen
Offertes, overeenkomsten en brieven uit sjablonen, gevuld met de gegevens van het dossier en opgeleverd als pdf.
Klantportaal
Klanten en partners loggen in en zien alleen wat met hen gedeeld is.
Gebruikersbeheer
Uitnodigen, rollen zetten en toegang intrekken vanuit het CRM, zonder tussenkomst van ons.
Handleidingen
Pdf-handleidingen per rol, in het CRM zelf, die meebewegen met wijzigingen.
Feedbackmodule
Een opmerking op elk scherm, met een overzicht van wat open staat en wat is afgehandeld.
Deze basis is een startpunt, geen keurslijf. Alles erin mag verbouwd worden: andere velden, andere stappen, andere namen. Wat jouw proces niet kent, gaat eruit.
Waar het op draait
Next.js
Supabase
Vercel
Resend
Mollie
ClaudeVan wie is het CRM?
De data is en blijft van jou en gaat bij beëindiging volledig mee; de code blijft bij CRM Force, met overname in overleg.
Van wie is het CRM?
De data is en blijft van jou en gaat bij beëindiging volledig mee; de code blijft bij CRM Force, met overname in overleg.
- De data is en blijft van jou. Bij beëindiging krijg je alles aangeleverd: een export van de database plus de bestanden.
- Je omgeving staat op een eigen Git-repository en een eigen Supabase-project. Geen gedeelde database met andere klanten.
- Stoppen kan na 12 maanden, daarna maandelijks met 1 maand opzegtermijn. Na beëindiging gaat de omgeving uit; je data heb je dan al.
- Je website valt hier los van. Die blijft waar hij staat, of is een apart product.
CRM laten bouwen, een pakket, of dit abonnement?
Zeven punten naast elkaar: kosten vooraf, kosten per maand, wijzigingen, eigendom van data en code, wie beheert en opzeggen.
CRM laten bouwen, een pakket, of dit abonnement?
Zeven punten naast elkaar: kosten vooraf, kosten per maand, wijzigingen, eigendom van data en code, wie beheert en opzeggen.
Drie manieren om aan een CRM te komen, naast elkaar op de punten waar het verschil zit.
| Pakket (Salesforce) | Klassiek maatwerk | CRM op maat | |
|---|---|---|---|
| Kosten vooraf | Inrichting en migratie als project | De bouw, meestal tienduizenden euro's | Geen startkosten |
| Kosten per maand | Licenties per gebruiker, ook voor wie weinig inlogt | Hosting en een beheercontract, of niets tot er iets stuk is | Vast bedrag inclusief één gebruiker, plus een bedrag per extra gebruiker |
| Wijzigingen | Apart project of consultancy-uren | Per uur, met een offerte vooraf | Binnen het abonnement, op volgorde van prioriteit |
| Eigendom van data | Van jou, export via de leverancier | Van jou | Van jou, volledige export bij beëindiging |
| Eigendom van code | Niet van toepassing, het pakket is van de leverancier | Van jou, na betaling van de bouw | Blijft bij CRM Force; overname in overleg |
| Wie beheert | Een eigen beheerder of een implementatiepartner | Je eigen team of een bureau op afroep | CRM Force, inbegrepen in het maandbedrag |
| Opzeggen | Meestal per contractjaar | Niet van toepassing, je hebt de code | Na 12 maanden maandelijks, met 1 maand opzegtermijn |
Een pakket is niet per definitie de duurdere keuze. wanneer een standaardpakket beter past.
Veelgestelde vragen over een maatwerk CRM
Wat kost een CRM op maat laten maken?+
Er zijn geen bouwkosten vooraf. Je betaalt € 200 per maand vast, inclusief één interne gebruiker. Elke volgende interne gebruiker kost € 75 per maand, en portaalgebruikers kosten € 1 per maand, afgenomen per bundel van 20 (€ 20 per bundel), alles exclusief btw. Een team van vijf komt daarmee op € 500 per maand. Portaalgebruikers voor klanten of partners kosten vrijwel niets, dus een groot portaal maakt het bedrag nauwelijks hoger.
Hoe lang duurt het om een maatwerk CRM te laten bouwen?+
In de praktijk staat er binnen enkele weken een werkende versie waarin je je eigen dossiers kunt aanmaken, en zit je na twee tot vier maanden op een compleet systeem. Dat komt doordat elke klant start op een basis die al draait: inloggen, rollen, bedrijven, dossiers, mail, documenten en een portaal. Hoe snel het daarna gaat, hangt af van het aantal koppelingen en van hoe snel jij kunt aangeven wat er anders moet.
Is een maatwerk CRM duurder dan Salesforce of HubSpot?+
Dat hangt af van het aantal gebruikers. Salesforce Enterprise staat op een lijstprijs van € 175 per gebruiker per maand; bij vijf gebruikers is dat € 875 per maand aan alleen licenties, nog zonder inrichting en beheer. Dit abonnement kost bij hetzelfde aantal € 500 per maand, inclusief hosting, beheer en doorontwikkeling. Bij grote teams met een standaardproces draait die vergelijking om, want het bedrag per gebruiker loopt hier ook op. Bij een Salesforce-implementatie vanaf nul komt de bouw daar nog bovenop: reken op één tot twee developers gedurende zes à zeven maanden, en daarna op uren voor doorontwikkeling en beheer.
Van wie zijn de data en de broncode?+
De data is van jou, altijd. Bij beëindiging krijg je een volledige export van de database plus de bestanden. De broncode blijft bij CRM Force zolang het abonnement loopt. Wil je die overnemen, dan maken we daar in overleg een afspraak over.
Wat gebeurt er als ik wil stoppen?+
De minimale looptijd is 12 maanden. Daarna is het maandelijks opzegbaar met 1 maand opzegtermijn. Bij beëindiging leveren we de data aan en trek je onze toegang tot de omgeving in. Daarna gaat de omgeving uit.
Wat als ik iets wil dat er nog niet in zit?+
Dan zet je een opmerking op het scherm waar het over gaat. Kleine wensen en verbeteringen gaan mee binnen het abonnement, zonder offerte en zonder uren. Een hele nieuwe module, zoals een offertetraject of een commissieberekening, plannen we in overleg in; als die het karakter van de applicatie verandert, kan er een verhoging van het maandbedrag tegenover staan. Dat spreken we vooraf af, niet achteraf.
Waar draait het CRM en hoe zit het met back-ups en beveiliging?+
Op Vercel en Supabase in eu-central-1, met een eigen project per klant in plaats van een gedeelde database. Er zijn dagelijkse back-ups van de database en de bestanden, en afhankelijkheden worden bijgehouden en bijgewerkt. Afscherming gebeurt per rij in de database, niet alleen in het scherm: wie niets met een record te maken heeft, krijgt het ook via de API niet te zien.
Kunnen klanten of partners ook inloggen?+
Ja. Het klantportaal zit in de basis. Klanten en partners loggen in en zien alleen wat met hen gedeeld is. Zo'n portaalgebruiker kost € 1 per maand in plaats van het tarief voor interne gebruikers, afgenomen per bundel van 20 (€ 20 per bundel), zodat honderden inlogs voor klanten het maandbedrag nauwelijks raken.
Benieuwd wat een CRM op maat voor jou kost?
In een gesprek van een half uur weet je of dit past en wat het per maand gaat kosten. Past het niet, dan zeggen we dat ook.