Algemene Voorwaarden CRM Force

1. Definities

• CRM Force: de opdrachtnemer, handelsnaam van van de Braak Consultancy, gevestigd te Boomheide 9, 3776 NE Stroe, ingeschreven bij de KvK onder nummer 72958995.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van CRM Force.
• Diensten: alle door CRM Force geleverde werkzaamheden, zoals consultancy, implementatie, ontwikkeling, training en ondersteuning op het gebied van Salesforce.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen CRM Force en opdrachtgever, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Offertes en totstandkoming overeenkomst

Offertes van CRM Force zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie door opdrachtgever (per e‑mail is voldoende) of zodra CRM Force begint met de uitvoering van de opdracht.

4. Uitvoering van de overeenkomst

CRM Force voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Overeengekomen termijnen zijn streefdata, geen fatale termijnen. Indien er vertraging ontstaat, brengen wij opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte. Opdrachtgever zorgt voor tijdige aanlevering van benodigde informatie en medewerking.

5. Vergoeding en betaling

De tarieven van CRM Force zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege. Facturatie gebeurt op basis van een afgesproken uurtarief of vaste prijs. Betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd.

6. Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden als meerwerk beschouwd en tegen het dan geldende tarief uitgevoerd. CRM Force stelt opdrachtgever vooraf op de hoogte van meerwerk.

7. Aansprakelijkheid

CRM Force is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht, tot maximaal het bedrag van de voor de opdracht overeengekomen vergoeding. CRM Force is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst. Aansprakelijkheid vervalt als opdrachtgever niet binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk een klacht indient.

8. Overmacht

CRM Force is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien er sprake is van overmacht, waaronder onder andere technische storingen, overheidsmaatregelen of ziekte van personeel. In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht.

9. Vertrouwelijkheid

CRM Force en opdrachtgever behandelen alle vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld met geheimhouding. Beide partijen nemen passende maatregelen om misbruik te voorkomen.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom die voortvloeien uit de diensten van CRM Force behoren toe aan CRM Force, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtgever verkrijgt een niet‑exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde materialen na volledige betaling.

11. Beëindiging

Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Bij tussentijdse beëindiging is opdrachtgever verplicht de tot dan toe verrichte werkzaamheden te vergoeden. Opzegging laat de verplichting tot betaling van reeds verzette uren onverlet.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar CRM Force is gevestigd, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.