Hartog Outdoor Living
Eén omgeving voor Hartog Outdoor Living, van webshop tot klantportaal
Hartog Outdoor Living in Stroe legt zwembaden, spa's en sauna's aan. De huidige site draait op een websitebuilder en verkoopt niets. Er wordt gebouwd aan één omgeving: website, webshop, zwembadconfigurator, klantportaal en een mini-CRM.
Over Hartog Outdoor Living
Hartog Outdoor Living levert en onderhoudt zwembaden, spa's en sauna's vanuit Stroe. Na de aanleg blijft er een relatie: chemie, filters, robots en de onderhoudsroutes die het bedrijf toch al rijdt.
De opvolging gebeurt nu uit het hoofd. Wie drie maanden geleden chloor kocht, is bijna toe aan de volgende bestelling. Een jaar na oplevering is het moment om om projectfoto's te vragen. Dat werkt zolang de eigenaar eraan denkt.
De uitdaging
De website verkoopt niets. Juist het onderhoud is wat een klant na de aanleg blijft afnemen, en dat loopt nu volledig buiten de site om. Daar komt bij dat bezorgen hier niet vanzelf spreekt: zwembadchemie is een gevaarlijke stof, dus een pakketdienst valt af.
Een tweede vraag zit aan de voorkant. Wie een zwembad overweegt, wil weten hoe het er in de eigen tuin uitziet voordat er een offerte op tafel komt. Dat gesprek begint nu bij een showroombezoek, terwijl de oriëntatie allang online is begonnen.
Waarom het geen pakket werd
Bij de intake van 25 augustus 2026 lag het uitgangspunt er al: volledig maatwerk, geen SaaS-pakketten. Dat was de wens van de klant en niet onze conclusie achteraf.
Aan wat er moet samenkomen is te zien waarom. Een winkel met afhalen of eigen bezorging binnen de regio, abonnementen op herhaalleveringen, een configurator die een bad in een echte tuinfoto zet, een klantportaal met het eigen bad erin, en een CRM waarin leads, taken en klanten aan die baden hangen. Elk van die stukken bestaat los, in een ander pakket.
Aan elkaar knopen betekent per koppeling een abonnement en per wens een uitzondering. Een CRM op maat is hier één systeem waarin die onderdelen elkaar wel kennen, zodat een configuratie een lead wordt en een lead een klant met een bad.
Lees hoe we die afweging makenDe aanpak
Er wordt intern in fases gebouwd, maar er komt één livegang: site, winkel, configurator, klantportaal en het maatwerk CRM gaan tegelijk aan. Dat voorkomt een halfjaar waarin een klant twee omgevingen door elkaar gebruikt.
Wat er in de winkel wordt besteld, gaat als verkooporder door naar AFAS Profit. De winkel mailt de klant; het boekhoudpakket boekt alleen.
Het werk van Hartog
Wat er wordt gebouwd
De onderdelen die in aanbouw zijn:
Winkel met afhalen of eigen bezorging
Chemie, filters, robots en accessoires, af te halen of bezorgd binnen de regio via een postcodecheck. Geen pakketdienst, want chemie is een gevaarlijke stof en de bezorgroutes rijden toch al.
Abonnementen op herhaalleveringen
Wat een bad periodiek nodig heeft, komt periodiek. De klant zet er een interval op in plaats van elke keer opnieuw te bestellen.
Zwembadconfigurator met tuinfoto
Een foto van de eigen tuin uploaden, daarna een wizard over stijl, afmeting, traptype, kleur en interieur. Het resultaat is een impressie van het gekozen bad in die tuin. Achter een login en met een limiet per ontwerp, omdat elke generatie geld kost.
Klantportaal met het eigen bad
Bestellingen, abonnementen en documentatie op één plek, plus een assistent die antwoordt uit de handleiding van dat specifieke bad in plaats van uit een algemene kennisbank.
Mini-CRM voor leads en opvolging
Leads, taken, klanten en hun baden bij elkaar. Een configuratie uit de configurator komt binnen als lead; een herhaalbestelling en de vraag om projectfoto's komen terug als taak in plaats van als herinnering in iemands hoofd.
Ordersync naar AFAS Profit
Een betaalde bestelling wordt als verkooporder aangemaakt, met de status van die koppeling zichtbaar op de order zelf. Bestaat de order daar al, dan gebeurt er niets; totalen worden gecontroleerd voordat er iets definitief wordt geboekt.
Onderzoeksspoor: de status van het bad
Uit het onderzoek van 25 augustus 2026 blijkt dat temperatuur, pH, filtratie en alarmen van een bad technisch uit de cloud van de fabrikant te halen zijn, via een eigen sync-laag. Er is geen officiële API, dus dit is een spoor en geen belofte bij de livegang.
Wat er verandert zodra het live staat
Het traject loopt, dus hieronder staat geen gemeten resultaat maar wat er gaat veranderen:
- Chemie, filters en robots zijn te bestellen zonder te bellen, met afhalen of bezorging langs de eigen route
- Wie periodiek hetzelfde nodig heeft, zet er een abonnement op in plaats van het te onthouden
- Een tuinfoto met een impressie erin komt binnen als lead, met de gekozen configuratie eraan vast
- Een klant vindt de handleiding van het eigen bad terug zonder ernaar te zoeken
- Opvolging hangt aan een taak in het CRM in plaats van aan iemands geheugen
- Een betaalde bestelling staat als verkooporder in AFAS, met de status van die koppeling op de order
Waarom CRM Force
Waar deze case laat zien hoe wij werken:
- Eén systeem waarin winkel, configurator, portaal en CRM elkaar kennen
- De grenzen van het echte werk als uitgangspunt: gevaarlijke stoffen, eigen routes, eigen vakkennis
- Koppelingen idempotent, met de sync-status zichtbaar op de order
- AI alleen waar het iets toevoegt: een impressie in de eigen tuin, een antwoord uit de eigen handleiding
- Een onderzoeksspoor blijft een spoor totdat het werkt; we beloven het niet vooruit
Zit jouw proces tussen vijf pakketten in?
Hoe meer losse systemen ergens aan elkaar geknoopt zijn, hoe eerder maatwerk goedkoper uitvalt. We rekenen het vooraf voor, ook als de uitkomst is dat je kunt blijven waar je zit.